AVISO LEGAL – DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), informamos a nuestros clientes que tienen derecho a ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Este derecho permite a los consumidores desistir de una compra y solicitar la devolución del dinero pagado, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.

1. PLAZO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibió el producto.

Después de este plazo, no será posible hacer uso del derecho de retracto, salvo en los casos en los que la ley lo permita expresamente.

2. CONDICIONES PARA SOLICITAR EL RETRACTO

Para que el retracto sea válido, el consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales de uso, con todos sus accesorios y en su empaque original.
• Prueba de Compra: Es necesario presentar el comprobante de compra o factura.
• Costos de Envío: El costo de devolución del producto será asumido por el consumidor, salvo que el motivo del retracto sea un error en el despacho o un defecto de fabricación.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR EL RETRACTO

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá seguir los siguientes pasos:

1. Enviar una solicitud escrita al correo electrónico [correo de soporte] o contactar el servicio de atención al cliente por WhatsApp [+57 número de contacto] dentro del plazo establecido.
2. Indicar en la solicitud:
   • Nombre completo del comprador.
   • Número de pedido o factura.
   • Motivo de la solicitud de retracto.
   • Datos de contacto.
3. Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente la evaluará y proporcionará las instrucciones para la devolución del producto.
4. Cuando el producto sea recibido e inspeccionado, se procederá con la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a lo establecido por la ley.

4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

Según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos confeccionados a la medida o personalizados de acuerdo con especificaciones del consumidor.
• Bienes de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos, como productos de higiene, ropa interior o cosméticos.
• Contenidos digitales adquiridos de forma electrónica que ya hayan sido descargados o utilizados.
• Servicios que ya hayan sido prestados antes de la solicitud de retracto.
• Bienes perecederos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

5. REEMBOLSOS Y TIEMPOS DE DEVOLUCIÓN

El reembolso del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, la devolución dependerá de los tiempos del banco emisor. En caso de transferencias bancarias, el consumidor deberá proporcionar los datos de su cuenta para la devolución.

6. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para más información sobre el derecho de retracto, el consumidor puede comunicarse con el equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: +57 [3105573573]
• Correo electrónico: [ latiendapositiva@gmail.com]
• Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

El presente documento rige a partir de la fecha de publicación y podrá ser actualizado en cualquier momento conforme a los cambios normativos aplicables.